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一、职业道德
热爱本职工作，精通移动业务； 坚守工作岗位，确保通信畅通；
文明礼貌待客，热情周到服务； 严格遵章守纪，维护移动信誉。
二、 仪表仪容
1、 着装统一、整洁、美观、大方。
2、 禁止穿拖鞋上岗，禁止将长裤脚卷起。
3、 上岗均佩戴工号牌。
4、 仪容庄重大方，女员工应淡妆，佩戴饰物要得体。
5、 保持个人卫生，不给用户造成不良的视觉形象。
三、 行为举止
1、 微笑自然，精神饱满，彬彬有礼。
2、 与用户对话心平气和，语音适中，双目正视对方。
3、 有问必答，解释耐心，对用户不训斥、责备。
4、 不与用户争辩、吵架，得理让人，必要时请值班长解决。
5、 工作出现差错，必须当面向用户道歉并及时纠正。
6、 窗口接待用户要起立，主动打招呼。站立姿势要端正，不叉腰，不抱胸，不背靠他物或趴在营业柜台上。
7、 坐姿端正，不仰靠椅背或将脚架在工作台上，不趴在工作台上休息。
8、 在岗工作不交头接耳，不擅离岗位，聚集聊天，在营业厅内不高声喧哗、戏闹。
9、 交接用户钱物注意轻拿轻放，不抛不丢。
10、 尊重用户风俗习惯，不与用户开玩笑。受理业务完毕，以点头示意，用语告别，一般不以握手形式与用户道别。
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