服务纪律
第1条 移动营业人员必须严格执行有关业务规程及规定，按业务处理程序要求办理各项电信业务，严格进行业务受理的把关、检查。
第2条 营业员在岗时一律穿标志服或岗位服，并佩带工号牌。
第3条 营业员应严格执行交接班制度，不准离岗串岗，不准做与工作无关的事情。
第4条 营业员在接待用户时应自觉使用文明服务用语，耐心解答用户提出的疑问，不准斥责、刁难用户，做到有理也不与用户争吵。
第5条 营业员应服从指挥调度，不得人为中断营业工作，自觉维护用户利益，严禁利用工作之便向用户吃拿卡要。
第6条 营业部门、营业人员应严格执行统一制定的电信资费标准，未经国家或省级价格部门批准不准擅自提高收费标准，不准强迫或变相强迫用户使用高等级、高资费业务。用户查询话费不得收取任何费用。
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