营业服务规范
一、 当用户临近柜台时，营业员应主动招呼、询问、欢迎用户使用业务。 二、 营业员回答用户有关事项时，应耐心介绍，语气平和。简洁清楚。
三、 营业员在为用户办理业务时，应仔细向用户讲明办理程序，如有用户填错单式或使用业务不当，应有礼貌地帮助辅 导纠正。
四、 如业务较忙用户着急催促时，营业员既要加快处理速度，又要注意语气温和地请用户谅解。
五、 当有老弱病残等特殊用户办理业务时，一般优先受理，营业员应礼貌地向其他用户说明。
六、 用户办完业务离去时，营业员应主动招呼，礼貌地送走用户
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