为了进一步加强行风建设，提高整体服务水平，同时通过对客户建议及意见的分析，制定出更容易让客
户接受和满意的服务项目，漳州分公司借助短信平台举办了第一期“花钱买意见、真诚听心声”短信意见
建议征集活动，活动仅一周就收到近200条客户短信，许多客户也通过短信对公司重视采纳建议及意见，努
力改善自身不足的做法表示认可。
此次活动从6月12日至6月30日，为期半个月。凡移动客户在使用过程中有任何意见、建议和存在问题，
只要通过短信将内容发送到13850591134，即可参加抽奖，有机会获取8元长途话费卡及普通话费奖励。公
司提取本月未发短信的客户数据，有针对性地进行短信宣传，对客户提交的意见及建议进行分类，对于能
够立即处理的较为简单的意见及建议，交由186处理，对于反映网络信号问题的则对客户进行回访，收集出
现信号问题的具体时间、地点，汇总后报网络部处理，对于客户反映对服务或业务极度不满意的则提交公
司慰留小组，要求其通过上门走访达到安抚、慰留的目的。对于客户提出的改进建议，汇总提交给相关部
门领导，为领导决策提供参考。
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